6个服务品牌
亲情式服务 走动式服务 标准式服务
喜悦式服务 联动式服务 快捷式服务
4个服务制度
服务承诺制 首问负责制
限时办结制 群众监督制
服务品牌作为企业持续发展的基石，是建立良好供需关系的纽带，是取得用户信赖的基础，将服务行为规范常态化，通过品牌服务提升企业价值感和存在感，以优异的服务品牌提高百姓的满意度和社会的认可度。
（6-1）亲情式服务：既要学会做用户的“专家”，又要做
用户的“熟人”、“亲人”，并时刻自觉地切换思考问题的角度，设身处地，换位思考，站在用户的角度履行自己的职责，
真正做到想用户所想、急用户所急、帮用户所需，只有做到亲情化服务，才能建立和谐的供需关系，从而赢得市场，最终赢得社会、经济效益，才能更好的发展。
（6-2）走动式服务：由“走动式”取代“坐班式”，变被动受理为主动上门，通过“走、看、问、听、办”掌握、解决用户问题，深入一线现场，坚持走到位、巡查到位、询问到位、整改到位、服务到位。工作要主动去做，而非等事做，主动找事，主动解决事，以饱满的工作热情和敬业精神全身心投入工作中。
（6-3）标准式服务：为用户提供标准的服务用语、服务手势、服务尺度，规范各工种服务流程，把各项工作进行量化、细化，自觉接受群众监督。要求入户维修人员，工装洁净、无声服务、文明施工，身带抹布、布垫、鞋套“三件宝”，保持维修后的清洁。窗口收费员着装整齐、挂牌上岗，入户收费员语言文明、态度谦和、有问必答。
（6-4）喜悦式服务：要高高兴兴的为用户服务，怀着喜悦
的心情，用真诚的微笑，赢得用户的满意。要做到微笑挂在脸上，服务放在心上，耐心多一点、态度好一点、动作快一
点，由“我能提供什么服务”转变为“用户需要什么样的服务”。
（6-5）联动式服务：服务区域内各岗位通过协调沟通方式，进行相互协调合作响应，各服务环节通过互动交流、联动协作提升服务效率。要求任何单位、部门或职工接到用户电话或来人请求维修服务的，不论是否在业务范围内、工作时间内，都要为用户联系维修，对用户的要求全程跟踪，直至问题解决。
（6-6）快捷式服务：快速服务是最直接、最有效的减少供水矛盾的重要途径。接到报修电话后，要以最快时间赶至现场，组织人员及时抢修，尽快恢复供水，把对市民生活的影响降到最低。
（4-1）服务承诺制：每个窗口要公开服务内容、承诺服务时限、公开服务监督电话，向社会进行公开承诺，严格按照承诺办事。
（4-2）首问责任制：接受服务对象咨询有关问题的第一位工作人员要热情接待，做好业务引导。属于自己业务受理范围的要及时，不属于自己业务范围的，要主动告知相关人员，不得敷衍了事，推诿扯皮。
（4-3）限时办结制：严格遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求办理各项业务。能够立即办理的马上办理，需要领导审批的，要向服务对象告知具体办理时间，让群众最多跑一次。
（4-4）群众监督制：群众监督人员对收费、维修及服务工作进行全面监督。群众监督员有权对员工不文明行为进行制止，有权对服务并不到位等行为进行批评指正，有权走访辖区用户开展调查。
