七台河市供排水有限责任公司供水报装项目负责人制度

为进一步优化营商环境，积极推进我市供水报装服务改革，方便企业和市民生产生活，切实提高供水报装服务质量和办事效率，推进协调报装项目实施，跟踪反馈服务，特制定本制度。
第一条  项目负责人制度就是受理用户业务需求，包括用水报装、用户来电、来访等按相关规定负责处理的责任制度。
第二条  项目负责人对用户业务需求，无论是否属于本人、本部门、本公司系统范围内的工作，要负责解答或指引用户到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。同时应对办理的事项进行跟踪了解、催办，主动协调办理过程中所遇到的问题，并将处理意见及时反馈给用户。
第三条  项目负责人应熟悉本单位岗位职责和工作流程，认真对待每一次用户业务需求，严格按照公司的各项规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复，并作好记录。
第四条  凡属于本人、本部门、本公司业务范围内，应本着“马上就办、办就办好”的原则，能立即答复或办理的，当场答复或办理。对由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原因，做好解释工作。
第五条  不属于本人、本部门的职责范围，但属于本公司的，应引导用户到其它部门办理。
第六条  建立健全项目负责人制度，各级领导对此项工作负全面领导责任，坚决杜绝接待中的“生、冷、硬、顶”现象。对来本公司办事的人员，不管第一个问到谁，工作人员都有义务接待，并主动询问来者所办事宜，彻底杜绝“不知道、不清楚、不归我管或不问不理”的现象。
第七条  对问题比较复杂，本人、本部门难以解决的，应及时向公司领导汇报，由公司领导协调处理。
第八条  项目负责人借办事便利，乘机向当事人索、拿、卡、要或者收受礼物的，或者其它违纪行为，要承担相应的廉政责任。
第九条  项目负责人对前来办事人员态度粗暴或不按规定办理，借故推诿扯皮的，按照公司相关规定给予相应的处理。
第十条 项目责任人是项目的第一责任人，要积极落实首问负责制，在项目推进过程中要切实做好跟踪服务工作。