七台河市供排水有限责任公司供水报装前置咨询制度

为进一步优化营商环境，营造良好的营商氛围，压缩供水报装时限，精简供水报装环节，变被动为主动。以让用户“少跑腿或零跑腿”为目标，结合我公司实际情况，推行“提前介入、提前指导”的前置咨询服务，实施主动服务、技术咨询。对不具备接水条件的报装项目，项目负责人向申报用水户做好解释、引导等工作。切实提高业务办理效率和服务质量，特制定供水报装前置服务制度。
一、供水报装前置咨询。
公司通过工改系统、政务服务网推送的项目报建信息，主动为企业、居民用户报装事宜实施前置咨询服务、预约上门完成勘察现场，无需用户多次往返办理。用水报装前置咨询服务，在“一次办好、一站式服务”的基础上，压减报装时限，优化报装流程，充分考虑用户的需求，是优化“获得用水”营商环境建设，实现“一网通办，一窗通办”的一项重要举措。
二、供水报装服务前置。
前置了解用户用水信息，在现有用水企业中优化节约用水方式，并提供简化便捷的获得用水服务流程。依托工改系统，在工程建设许可阶段，通过系统推送提前获得项目报建基本信息，开展前置服务；通过政务服务网获得企业信息公示的市场主体登记注册基本信息，开展前置服务。时刻关注工改系统、政务服务网市场主体登记注册基本信息，对各类工程建设项目的立项、选址，提出关于后期获得用水便利的合理化建议，积极参与前期工作。
三、承诺一站式服务。
通过一站式服务解决获得用水企业办事流程，进一步提高主动服务的意识和工作责任意识，与地区营商政务平台相结合，实现数据共享提速增效，建立科学高效工作机制，获得用水综合窗口实行工作“首问负责制”、流程“一次告知制”、承诺“限时办结制”，做到“办事不找人”“审批不见面”，进一步优化办事流程。
四、供水报装优质服务。
用户来电、来访咨询供水报装业务时，项目负责人要准确了解用户用水需求，认真、耐心听取、回答用户问题，提供用水报装业务指导和相关服务。